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Droits de retour

Vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Sauf pour les articles qui présentent des signes d’utilisation, d’usure ou de dommages de votre part

Les conditions suivantes s’appliquent à tous les produits que vous avez achetés avec nous.

Conditions de retour

Pour que les Marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

  • Les Marchandises ont été achetées au cours des 30 derniers jours
  • Les marchandises sont dans l’emballage d’origine

Conditions de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par email

Écrivez-nous par E-mail sales@emustore.com, veuillez indiquer dans la lettre:

  • Vous souhaitez retourner ou échanger ?
  • Votre numéro de commande
  • Date de commande
  • Nom et prénom du destinataire
  • Nom du produit
  • Motif du retour ou de l’échange
  • Joindre une photo du défaut du produit (rayures, éclats et tout autre défaut d’usine, ou dommage lors de la livraison)

Nous vous envoyons une étiquette d’expédition de retour à votre e-mail ou à votre adresse postale

Vous expédiez à l’adresse du centre de service indiquée sur l’étiquette d’expédition.

Remboursement. Nous Vous rembourserons au plus tard 30 jours à compter du jour où Nous recevons les Marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que Vous avez utilisé pour la Commande, et Vous n’encourrez aucun frais pour ce remboursement.

Qui paie le retour des marchandises :

Nous prendrons en charge l’expédition de retour de vos marchandises.

Dans quels cas nous ne faisons pas de retour

  • Plus de 30 jours se sont écoulés depuis l’achat
  • Si des signes dommages de votre part

Si le produit tombe en panne pendant la période de garantie en raison d’un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons par un produit neuf.
Pendant la période de garantie de 2 ans – peut être effectué le remplacement des marchandises pour un nouveau si le produit n’est pas soumis à la réparation.
Aussi 

Assurez-vous que :

  • les joints de garantie sont en place ;
  • le produit ne présente aucun dommage mécanique ou autre ;
  • le produit a été utilisé conformément aux instructions ;
  • vous n’avez pas réparé le produit vous-même et n’avez pas modifié sa conception ;
  • la carte de garantie est correctement remplie ;
  • le numéro de série ou IMEI du produit est conservé ;

Quels sont les biens soumis à une réparation sous garantie ?

Si le produit tombe en panne pendant la période de garantie en raison d’un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons par un produit neuf.

Assurez-vous que :

  • les joints de garantie sont en place ;
  • le produit ne présente aucun dommage mécanique ou autre ;
  • le produit a été utilisé conformément aux instructions ;
  • vous n’avez pas réparé le produit vous-même et n’avez pas modifié sa conception ;
  • la carte de garantie est correctement remplie ;
  • le numéro de série ou IMEI du produit est conservé ;
  • lors de l’envoi au centre de service, vous avez supprimé tous les mots de passe, la protection biométrique des appareils portables.

Dans quels cas la garantie n’est-elle pas fournie ?

La garantie n’est pas assurée si :

l’intégrité des sceaux de garantie est violée ;

  • il y a des dommages mécaniques ou autres causés par des actions intentionnelles ou négligentes de l’acheteur ou de tiers ;
  • les règles d’utilisation énoncées dans les documents d’exploitation ont été violées ;
  • la divulgation non autorisée, la réparation ou l’altération des communications internes et des composants du produit, l’altération de la conception ou des schémas du produit ;
  • la carte de garantie est remplie de manière incorrecte ;
  • le numéro de série ou IMEI enregistré dans la mémoire du produit a été modifié, effacé ou ne peut pas être réglé

Les obligations de garantie ne s’appliquent pas à de tels dysfonctionnements :

  • l’usure naturelle ou l’épuisement de la ressource ;
  • les dommages accidentels causés par le client, ou les dommages résultant d’une négligence ou d’une utilisation (exposition à des liquides, à la poussière, pénétration de corps étrangers dans le boîtier, etc.)
  • les dommages causés par des catastrophes naturelles (phénomènes naturels) ;
  • les dommages causés par une augmentation ou une diminution soudaine de la tension du réseau ou par une connexion incorrecte au réseau ;
  • les dommages causés par des défauts du système dans lequel le produit a été utilisé, ou résultant de la connexion et du raccordement du produit à d’autres produits ;
  • les dommages causés par l’utilisation du produit à d’autres fins ou en violation des règles d’utilisation.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

  • Par email : info@emustore.com
  • Par numéro de téléphone: + 33617245511
  • En visitant cette page sur notre site https://emustore.com/contacter/